Politique de retour et d’échange

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Hmiztitrend نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، لذلك نعتمد سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:

أولاً: الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال المنتج إذا وصله مكسورًا، أو تالفًا، أو به عيب مصنعي.

يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال صور أو فيديو يوضح المشكلة.

بعد التحقق من الحالة، سيتم استبدال المنتج بمنتج جديد.

ثانيًا: الاسترجاع (استرداد المبلغ)

يحق للعميل استرجاع المبلغ المدفوع فقط إذا كان المنتج تالفًا، أو به عيب مصنعي، أو تم إرسال منتج غير مطابق للطلب.

لا يمكن استرجاع المبلغ إذا كان المنتج سليمًا ويرغب العميل في إرجاعه لأسباب شخصية.

ثالثًا: رسوم التوصيل

يتحمل العميل رسوم التوصيل في جميع الحالات.

في حالة الاستبدال، يتحمل العميل رسوم إعادة شحن المنتج إليه.

في حالة الاسترجاع، لا يتم استرداد رسوم التوصيل بعد إتمام عملية التسليم، لأنها تمثل تكلفة خدمة الشحن التي تم تنفيذها.

ملاحظات

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.

تحتفظ Hmiztitrend بحق رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.

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• Politique de retour et d'échange
  
  Nous nous engageons à offrir la meilleure expérience possible à nos clients. Nos politiques de retour et d'échange sont les suivantes :
  
  1. Échange
  
  Le client peut demander un échange si le produit est endommagé ou présente un défaut de fabrication.
  
  Toute demande doit être effectuée dans les 48 heures suivant la réception de la commande et inclure des photos ou une vidéo montrant le problème.
  
  Après vérification, le produit sera remplacé par un produit neuf.
  
  2. Retour et réparation
  
  Un dédommagement n'est possible que si le produit est endommagé ou ne correspond pas à la commande.
  
  Aucun dédommagement ne sera accordé si le produit a été endommagé au domicile du client.
  
  3. Frais de livraison
  
  Les frais de livraison sont à la charge du client.
  
  En cas d'échange, les frais d'expédition du nouveau produit sont à la charge du client.
  
  En cas de retour, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, car ils correspondent à un service de transport déjà effectué.
  
  4. Remarques
  
  Le produit doit être retourné dans son état d'origine, avec tous ses accessoires et son emballage d'origine.
  
  Veuillez noter qu'une demande de retour ou d'échange pourra être refusée si les conditions susmentionnées ne sont pas respectées.
  Contact : wahrourm@gmail.com | 0663893938